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Política de Garantía y Devoluciones
Digital Smart tienda tecnológica se compromete a brindar la mejor experiencia de compra a nuestros clientes. Para garantizar tu satisfacción, hemos establecido la siguiente política de garantia y devoluciones la cual se aplica para todos los productos comprados en nuestro sitio web.
la siguientes condiciones no aplican para compras un nuestras tiendas fisicas.
Garantía de los Productos
Duración de la garantía
Algunos productos tienen una garantía de 1 año, otros productos una garantía de 3 y 6 meses la cual se encuentra establecida en la especificaciones del producto, en la pagina del producto, por favor lea detenidamente las características y especificaciones de cada producto de su interés para que pueda validar el tiempo de garantía
Cobertura
Nuestra garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y materiales que impidan el correcto funcionamiento del producto. Quedan excluidos de la garantía los daños causados por:
- Mal uso: Golpes, caídas, exposición a líquidos, sobrecarga eléctrica, etc.
- Desgaste natural: Deterioro por el uso normal del producto a lo largo del tiempo.
- Modificaciones no autorizadas: Cualquier cambio o reparación realizado por personas no autorizadas.
- Causas externas: Desastres naturales, fluctuaciones de voltaje, etc.
Para hacer efectiva la garantía, es indispensable presentar el comprobante de compra y el producto en su embalaje original. Recomendamos leer atentamente el manual de usuario y seguir las instrucciones del fabricante para un óptimo funcionamiento del producto.”
Políticas de Cambios y Devoluciones
Cambios
- Producto incorrecto o defectuoso: Si el producto que recibiste no corresponde a lo que compraste o presenta fallas de fábrica, podrás solicitar un cambio sin costo adicional.
- Audífonos: Debido a consideraciones de higiene, los audífonos solo podrán cambiarse por el mismo modelo, siempre y cuando estén sellados y en perfectas condiciones.
Devoluciones
- Derecho de retracto: De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, no aplica el derecho de retracto para productos de uso personal como los audífonos.
- Condiciones para devoluciones: Para solicitar una devolución, el producto debe estar sellado, sin abrir, en su empaque original y con todos los accesorios. Debes notificarnos dentro de las primer 10 días calendario después de recibido el producto.
- Las Devolución del producto se podrán realizar en nuestras tiendas físicas o por empresa de mensajería
- Costos de envío: Los costos de envío por devoluciones corren por cuenta del cliente.
- Exclusiones: No se aceptarán devoluciones por:
- Daños causados por mal uso o negligencia.
- Desgaste natural del producto.
- Productos que no estén en las mismas condiciones en que fueron recibidos.
- Productos sin el empaque original o con accesorios faltantes.
- Productos con etiquetas o números de serie alterados.
- Daños causados por factores externos (incendios, inundaciones, etc.).
- Insatisfacción con las características del producto, ya que la información proporcionada es veraz y las imágenes son representativas.
- Incompatibilidad con otros dispositivos debido a diferencias en los sistemas operativos.
Importante
Plazos: Los cambios y devoluciones deben solicitarse dentro de las 10 días calendario siguientes a la recepción del producto.
Comprobante de compra: Debes presentar el comprobante de compra original para realizar cualquier cambio o devolución.
Reembolsos
Para solicitar un reembolso, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estado del producto: Debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales.
- Plazo: La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de 10 días posteriores a la recepción del producto.
- Motivo: El motivo del reembolso debe ser justificado y cumplir con los criterios establecidos en nuestra política (por ejemplo, producto defectuoso, producto incorrecto).
- Comprobante de compra: Debes presentar el comprobante de compra original.
- Costos de Reembolso: No se aplicará ningún cargo por los reembolsos solicitados.
Proceso de reembolso:
- Solicitud: Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución.
- Recepción del producto: Envía el producto a nuestra dirección indicada, asegurando un embalaje adecuado.
- Verificación: Una vez recibido el producto, verificaremos que cumpla con todas las condiciones para el reembolso.
- Reembolso: Si el producto cumple con los requisitos, procederemos a realizar el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo para recibir el reembolso puede variar según la entidad financiera pudiendo ser hasta 7 dias despues de la autorización.
Exclusiones de reembolso:
- Productos personalizados: Los productos personalizados no son reembolsables.
- Software: El software no es reembolsable una vez activado.
- Productos de uso personal: Los audífonos, por motivos de higiene, no son reembolsables.
- Daños causados por el cliente: No se realizarán reembolsos por daños causados por mal uso, negligencia o accidentes.
- Desgaste natural: El desgaste normal del producto no es motivo de reembolso.
- Incompatibilidad: Si el producto no funciona con otros dispositivos debido a incompatibilidad, no se realizará el reembolso.
Costos de envío: Los costos de envío asociados a la devolución del producto correrán por cuenta del cliente.
Importante:
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento.
La decisión final sobre la aprobación de un reembolso será tomada por DIGITAL SMART
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Contáctenos al soporte@tiendadigitalsmart.com si tiene preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.
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